1.Basisinformatie over dewinkel De website seitoukagu is eigendom van en wordtbeheerd door Kiyoto FurnitureManufacturing Co., Ltd. (株式会社清藤家具製作所).Bedrijfsadres: 4766-1 Tamagawa,Tokigawa-machi, Hiki-gun, prefectuur Saitama 355-0342Bedrijfsregistratienummer (Corporate Number): 3030001071704 Klanten kunnen contactopnemen met de klantenservice via e-mail: support@seitoukagu.com lubtelefonicznie: +81493650539.
Opmerking overinvoer: Omdat onze producten rechtstreeks vanuitons magazijn in Japan worden verzonden, treden wij op als de partijdie de invoerregelingen treft. Alle prijzen op onze website zijninclusief Belgiëse BTW (21%) en eventuele invoerrechten. Er zijngeen verborgen kosten of extra douanekosten bij levering.
2. Openingstijden van de klantenservice
De klantenserviceis bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 18:00uur (CET).
E-mails worden binnen 24 werkurenbeantwoord.
3. Leveringsgebied
De winkel biedt levering aan klantenbinnen België.
Na de orderbevestiging begint hetverwerkingsproces. De levering vindt plaats via internationalelogistieke bedrijven of lokale koerierspartners.
4. Levertijd en verwerkingstijd
Bestellingen wordenverwerkt binnen 1 tot 3 werkdagen nadat de betaling isbevestigd.
De geschatte internationale levertijd vanuit Japannaar België bedraagt doorgaans 10 tot 15 werkdagen . Deze termijnis exclusief weekenden en officiële feestdagen.
5. Verzendkostenbeleid
Gratis verzending voorbestellingen vanaf €99. Voor bestellingen onder €99 geldt een vastverzendtarief van €6.5. De exacte verzendkosten wordenweergegeven tijdens het afrekenen (checkout).
6. Ontvangst van de zending
Klanten dienen de staat vande verpakking en het product op het moment van leveringzorgvuldig te controleren.
In geval van zichtbare schadeaan de verpakking of het product, dient u fotodocumentatie temaken en binnen 48 uur contact op te nemen met deklantenservice.
7. 14 dagen herroepingrecht
Conform de EU-richtlijn2011/83/EU hebben consumenten het recht om de overeenkomstbinnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave vanredenen te herroepen.
Het geretourneerde product moetcompleet zijn en zich in een staat bevinden die wederverkoopmogelijk maakt, inclusief alle accessoires en – indien redelijkerwijsmogelijk – in de originele verpakking.
8. Retourbeleid
Om een retour te starten, dient de klant viae-mail contact op te nemen met vermelding van debestelgegevens.
Na goedkeuring van de aanvraag ontvangt deklant de retourinstructies. De retourzending moet naar ons magazijnin Japan worden gestuurd.
Na ontvangst en inspectie van hetproduct wordt de terugbetaling verwerkt.
De kosten voor deretourzending van België naar Japan worden gedekt door[seitoukagu].
9. Ruilbeleid
De klant kan binnen 14 dagen na ontvangsteen aanvraag indienen om een product te ruilen.
Het productmoet ongebruikt, onbeschadigd en compleet zijn.
Hetruilproces vereist voorafgaand contact met deklantenservice.
De transportkosten voor het omruilen wordengedekt door [seitoukagu].
10. Verwerkingstijd van terugbetalingen
Na ontvangst eninspectie van het geretourneerde product in ons magazijn in Japan,wordt de terugbetaling binnen 2 werkdagen verwerkt.
Hetbedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode die gebruiktis voor de oorspronkelijke transactie.
11. Productgarantie
Producten zijn gedekt door eengarantie conform de EU-wetgeving inzake de conformiteit vangoederen.
In het geval van defecten die optreden bij normaalgebruik, heeft de klant recht op reparatie of vervanging van hetproduct in overeenstemming met de geldende wettelijkevoorschriften.
12. Uitsluitingen van het herroepings- enruilrecht
Producten die door de gebruiker zijn beschadigd,gebruikssporen vertonen, zijn gemonteerd of incompleet zijn,kunnen worden uitgesloten van het recht op retour of ruil.
13. Veiligheid van betalingen
Alle betalingen wordenverwerkt door externe betalingsdienstaanbieders die gebruikmakenvan veilige SSL/TLS-versleuteling.
[seitoukagu] slaat geenvolledige creditcard- of betaalgegevens op.
14. Bescherming vanpersoonsgegevens
Persoonsgegevens van klanten wordenverwerkt in overeenstemming met de bepalingen van de AVG(GDPR). Gezien onze bedrijfsvestiging in Japan, kunnen gegevensbuiten de EER worden verwerkt met passendebeveiligingsmaatregelen.
Gegevens worden uitsluitend gebruiktvoor het uitvoeren van bestellingen, het afhandelen vanretouren/ruilingen og after-sales contact.
Klanten hebben hetrecht op inzage, correctie en verwijdering van hun gegevens doorcontact op te nemen via e-mail: [support@seitoukagu.com].
15. Contact met de klantenservice
Voor vragen overbestellingen, retouren of andere zaken wordt aangeraden contactop te nemen via e-mail: [support@seitoukagu.com].
Vermeldaltijd uw bestelnummer en een duidelijke omschrijving van uw vraag,zodat wij u sneller van dienst kunnen zijn.